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Bain: Son pocas las aseguradoras de propiedad y contingencia que logran captar y preservar nuevos clientes En materia de la creación de nuevas empresas, la industria de los seguros de propiedad y contingencia se ha dividido en dos. Algunas empresas del mercado son excelentes en la captación de nuevos clientes, mientras que otras son brillantes a la hora de preservarlos. Según la conclusión de un nuevo informe de Bain & Co., son pocas las empresas que logran ambos objetivos.

"Son muy pocas las aseguradoras que tienen éxito en la captación y la retención", declaran David Whelan y Sean O'Neill, analistas de Bain, en el último informe sobre lealtad de los clientes en la industria de los seguros de propiedad y contingencia. El informe se basa en una encuesta de casi 26.500 usuarios de este tipo de seguro en los Estados Unidos, y 3600 usuarios de seguros automotores.

SegurosDeAutos.com ocupa el primer lugar como empresa que brinda acceso a las mejores empresas de seguro automotor para la comunidad latina (Auto Insurance for the Latino Community℠.) SegurosDeAutos.com brinda acceso a los mejores proveedores de seguro automotor de cada estado, y permite a cualquier persona acceder a un seguro automotor de bajo costo en línea y desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.

En la actualidad, la venta de smartphones y tabletas superan a las de computadoras portátiles y de escritorio. Las empresas que conocen esta tendencia están intentando aprovechar las aplicaciones móviles, ya sea en forma de pagos, contenidos, servicios de ubicación o la explosión de datos valiosos generados por el uso de dispositivos móviles. Acceda a las principales empresas que ofrecen soluciones de seguros automotores en www.segurosdeautos.com.

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Los clientes están cada vez más satisfechos con modo en que se manejan los reclamos por el pago de seguros, y esto se debe en gran medida a la mejora de los procesos de primer aviso de pérdida (FNOL, por sus siglas en inglés) y la mayor rapidez con que se realizan los pagos a los beneficiarios, según el estudio sobre satisfacción por reclamos en la industria automotora en los Estados Unidos realizado por J.D. Power en 2013.

El estudio sobre satisfacción por reclamos en la industria automotora en los Estados Unidos de 2013 se basa en respuestas de más de 11.500 clientes de seguros automotores que resolvieron reclamos durante los últimos 6 meses. El estudio no incluye a los beneficiarios cuyos vehículos solo sufrieron daños en las ventanillas o el limpiaparabrisas o a los vehículos robados, o a aquellos que solo presentaron reclamos de asistencia en la carretera. Los datos de la encuesta se reunieron entre diciembre de 2012 y septiembre de 2013.

"Si bien el seguro automotor particular entra dentro de una categoría relativamente baja, la gestión de reclamos es un área en la cual las empresas pueden tener un gran impacto sobre la satisfacción de los clientes a lo largo de un tiempo relativamente corto", dijo Jeremy Bowler, director sénior de prácticas globales de seguro en J.D. Power.

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El desarrollo de productos es un área que está adquiriendo cada vez más importante en el mercado de los seguros en general, pero en especial en el de los seguros automotores. Las empresas aseguradoras que logren desarrollar los productos más innovadores para lanzarlos al mercado rápidamente serán las ganadoras. Históricamente, las empresas aseguradoras de líneas privadas han tenido un avance más lento con respecto a la creación o la modificación de productos, sin embargo las condiciones competitivas y del mercado están provocando un gran cambio de enfoque para generar productos nuevos y diferentes en el mercado, como por ejemplo los seguros basados en el nivel de uso.

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De acuerdo con un nuevo informe de una empresa de análisis de datos, en un estudio reciente, comScore, Inc. registró comportamientos de compras de las personas que buscan contratar sus seguros en línea. En una zona, resaltaron estos comportamientos.

"Dado que el comportamiento de los consumidores cambia con el tiempo, es crítico que las empresas aseguradoras comprendan los diversos factores que motivan a los consumidores a buscar, conservar o cambiar sus seguros automotores", dijo Susan Engelson, directora sénior de comScore, en una publicación por escrito. "Estos conocimientos pueden ayudar a las empresas a desarrollar estrategias para tener una influencia positiva sobre los consumidores, antes, durante y después del proceso de compra, y en última instancia otorgarles una ventaja competitiva".

Los consumidores necesitan una mayor facilidad de uso, más opciones y acceso móvil para la búsqueda y la compra efectiva de seguros automotores en línea. SegurosDeAutos.com ofrece todos estos atributos a la creciente comunidad latina de los Estados Unidos.

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Las posibilidades de que un conductor estadounidense choque con un venado durante el próximo año se han reducido en un 4,3%. Haciendo uso de los datos de reclamos y la cantidad de conductores con permiso en el estado de la administración federal de carreteras, State Farm, la empresa de seguros automotores más importante del país, calcula que las posibilidades de que un conductor estadounidense choque con un venado durante los próximos 12 meses son de 1 en 174, en comparación con el año anterior, durante el cual las posibilidades fueron de 1 en 167.

Y si bien la cantidad de choques por venados en los Estados Unidos ha aumentado en un 2% durante los últimos cinco años, al tomar en cuenta el aumento en la cantidad de conductores que transitaron las carreteras del país durante dicho período, la probabilidad de que uno de ellos sea víctima de un choque por venados se ha reducido en un 2,5%.

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