Según el "Estudio de clientes de seguros sobre innovación impulsada por los clientes" de Accenture, más de dos tercios de los clientes consideraría contratar un seguro de vida, automotor y de vivienda de una empresa diferente a una aseguradora. El 23% de los clientes adquiriría dicho seguro de prestadores de servicios en línea como Google o Amazon.
La encuesta reveló además que los precios más bajos y el servicio más personalizado son las principales razones por las cuales los consumidores cambiarían a una nueva aseguradora. Asimismo indicó que los clientes comprendidos entre 18 y 34 años son más propensos a cambiar de proveedores de seguros. La personalización es un impulsor clave para mantener los clientes existentes y atraer otros nuevos. Accenture calcula que durante los próximos 12 meses, hasta US$400 mil millones en primas de seguros para segmentos de vivienda/automotor/vida podrían cambiar de manos dentro de la industria aseguradora.
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