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La Generación Y: Cambiando las Expectativas de los Usuarios

Joseph Coupal - Friday, March 07, 2014

Las tendencias móviles y de las redes sociales, y el modo en que contribuirán a moldear los modelos empresariales en la industria de los seguros. La generación Y está más conectada por los medios digitales y expresa las preferencias más fuertes para realizar transacciones comunes por Internet.

Sin embargo, los usuarios jóvenes pueden sentirse muy cómodos en el mundo digital, pero la industria de los seguros y los reclamos es un territorio desconocido para la mayoría de ellos. Si bien es posible que acudan a las redes sociales para solicitar derivaciones o sugerencias en la búsqueda de un seguro, en última instancia continúan valorando el servicio personal en la práctica. Las empresas aseguradoras tienen la oportunidad de aprovechar la tecnología y a la vez ofrecer servicios e interacciones críticas "en persona".

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