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Los Beneficios de Escuchar a los Consumidores a Través de las Redes Sociales

Joseph Coupal - Monday, March 17, 2014

Por lo general, las redes sociales se ven como una forma de conectarse con los usuarios más jóvenes, quienes de lo contrario estarían fuera de la esfera de influencia tradicional de las ventas y los canales de publicidad. Esto es cierto. Sin embargo, las redes sociales también sirven para permitir que los usuarios hablen acerca de las diferentes marcas. Para las empresas aseguradoras, la reputación de la marca es probablemente el motivo más convincente para adoptar el uso de redes sociales.

Hasta ahora, un buen servicio de atención al cliente ha consistido en responder rápidamente a los llamados telefónicos y resolver los problemas en forma eficiente. Esto está a punto de cambiar. Los usuarios esperan que las marcas (entre ellas las empresas aseguradoras) se anticipen a los problemas y se comuniquen con ellos de manera proactiva, sin tener que esperar a que los usuarios se comuniquen con ellas.

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Los Reclamos Son Estresantes: Esto Es Lo Que se Debe Hacer

Joseph Coupal - Tuesday, March 11, 2014

Las primeras horas y días tras un accidente de tránsito son momentos de estrés y confusión para la mayoría de los conductores asegurados, y esto no resulta ilógico. Es natural que los usuarios deseen que otra persona se encargue de todo el proceso.

Todos los conductores asegurados que se ven implicados en un accidente de tránsito necesitan comprender que las empresas aseguradoras suelen tomar en cuenta seis elementos de prueba.

  1. Lo que la persona asegurada comunica a la empresa;
  2. La percepción del accidente según el otro conductor;
  3. Los hechos según el informe policial;
  4. El testimonio de los testigos presenciales;
  5. El daño físico de la escena;
  6. Los registros médicos por el tratamiento de cualquier lesión relacionada con el accidente;

El modo en que la persona asegurada maneje el accidente, desde el momento inmediato luego del hecho hasta el acuerdo final, pasando por el primer aviso de pérdida (FNOL, por sus siglas en inglés) es crítico para obtener una solución rápida y justa.

En conclusión, si bien los reclamos pueden ser estresantes al principio, comprender el proceso básico del reclamo y formular preguntas al ajustador le permitirán atravesar el proceso con la menor cantidad de problemas posible.

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El uso de modelos predictivos se vuelve popular en la industria de los seguros de propiedad y contingencia

Joseph Coupal - Monday, March 03, 2014

Una encuesta realizada a profesionales de la industria de los seguros en los Estados Unidos reveló el uso generalizado de métodos de análisis predictivos en la industria de los seguros de propiedad y contingencia, con un 82% de encuestados que afirmaron utilizar modelos predictivos en una o más líneas. Earnix, una empresa proveedora de cotizaciones y análisis de clientes para bancos y empresas de seguros, e ISO, el servicio de información y tarifas de seguros de propiedad y contingencia, publicaron los resultados de una encuesta conjunta realizada en la industria, la Encuesta sobre el uso de modelos predictivos en la industria de los seguros.

Según los resultados de la encuesta, Earnix e ISO afirman que las empresas aseguradoras más grandes tienen mayores probabilidades de utilizar modelos predictivos que las empresas más pequeñas. De hecho, el 100% de los encuestados en empresas con más de mil millones de dólares en primas brutas de seguros particulares utilizan modelos predictivos, con respecto al 69% de los encuestados en líneas personales más pequeñas.

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Generación Y: Los Niños del Nuevo Milenio

Joseph Coupal - Friday, December 27, 2013

Esta generación no responde a los avisos publicitarios, sino a las recomendaciones y el boca a boca. Y estos mismos clientes son una fuente de recomendación, generando ciclos y advertencias entre sí, todo gracias a la tecnología. Se necesitan mayores inversiones en tecnología, en especial en el sector de los dispositivos móviles.

Esta generación utiliza sus teléfonos inteligentes para una serie de procesos financieros. Incluso utilizan sus teléfonos inteligentes como una extensión de sus computadoras. Esta generación creció de la mano de la tecnología. De hecho, de acuerdo con una encuesta de

Northwestern Mutual, entre las personas que utilizan la tecnología para realizar las tareas financieras cotidianas, la generación del nuevo milenio encabeza el grupo, con un 62% que utiliza los servicios bancarios en línea o el pago automático de facturas, en comparación con un 60% de la generación X, y menos de la mitad (37%) de las personas de 60 años o más.

Las empresas aseguradoras deben comprender estas dinámicas para poder comercializad, vender, administrar y preservar este grupo demográfico, que pronto será el dominante.

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Las empresas aseguradoras necesitan contar con una presencia en la Web para competir

Joseph Coupal - Friday, November 08, 2013

Más del 20% de los nuevos compradores contratan su seguro automotor por Internet. Por lo tanto, según dice J.D. Powers, las empresas aseguradoras que no cuenten con un sitio Web no podrán posicionarse correctamente para adquirir o vender sus servicios a uno de cada cinco clientes.

Las empresas aseguradoras deben contar con una buena presencia, no solo a través de su propio sitio Web, sino también a través de los principales portales en línea, que brindan acceso a varias empresas de seguros en el mercado local. Esto ofrece a los posibles clientes la posibilidad de elegir, la conveniencia de acudir a un solo lugar para comenzar el proceso y el acceso a las empresas aseguradoras más importantes, que se aseguran la representación en varios sitios Web.

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