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Los Consumidores Acuden a Internet para Contratar sus Seguros

Joseph Coupal - Wednesday, December 04, 2013

De acuerdo con un nuevo informe de una empresa de análisis de datos, en un estudio reciente, comScore, Inc. registró comportamientos de compras de las personas que buscan contratar sus seguros en línea. En una zona, resaltaron estos comportamientos.

"Dado que el comportamiento de los consumidores cambia con el tiempo, es crítico que las empresas aseguradoras comprendan los diversos factores que motivan a los consumidores a buscar, conservar o cambiar sus seguros automotores", dijo Susan Engelson, directora sénior de comScore, en una publicación por escrito. "Estos conocimientos pueden ayudar a las empresas a desarrollar estrategias para tener una influencia positiva sobre los consumidores, antes, durante y después del proceso de compra, y en última instancia otorgarles una ventaja competitiva".

Los consumidores necesitan una mayor facilidad de uso, más opciones y acceso móvil para la búsqueda y la compra efectiva de seguros automotores en línea. SegurosDeAutos.com ofrece todos estos atributos a la creciente comunidad latina de los Estados Unidos.

SegurosDeAutos.com ocupa el primer lugar como empresa que brinda acceso a las mejores empresas de seguro automotor para la comunidad latina (Auto Insurance for the Latino Community℠.) SegurosDeAutos.com brinda acceso a los mejores proveedores de seguro automotor de cada estado, y permite a cualquier persona acceder a un seguro automotor de bajo costo en línea y desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.

 

Las mujeres llevan adelante la mayoría de los hogares

Joseph Coupal - Friday, November 29, 2013

Las parejas de casados constituyen menos de la mitad (48%) de los hogares estadounidenses. Son mujeres quienes llevan adelante a un tercio de estos hogares, y a la mayoría de los demás Hacia el año 2020, si no sucede antes, la mayoría de las personas que tomen decisiones en relación con la contratación de seguros serán mujeres.

¿Reconoce esto su abordaje publicitario? ¿Su sitio Web y aplicaciones móviles cuentan con un formato y un enfoque que sirvan para cumplir con esta necesidad insatisfecha? Estas jefas de familia están ocupadas y necesitan contar con varias opciones para encontrar un seguro automotor competitivo y de bajo costo. Las empresas más importantes, como Progressive, GEICO y Liberty Mutual ofrecen varias opciones de pago y cobertura.

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El primer paso luego de un accidente: comunicarse inmediatamente con la unidad de primer aviso de pérdida de su seguro automotor

Joseph Coupal - Wednesday, November 27, 2013

El primer paso que deberá seguir luego de un accidente, y tras completar el informe de la policía local, es comunicarse con su empresa aseguradora, creando un primer aviso de pérdida (FNOL, por sus siglas en inglés). En la mayoría de los casos, el cliente se comunicará con un centro de llamadas especializado en el proceso de comunicación de pérdidas. Los datos que proporcione y la evidencia que reúna el representante del centro de llamadas afectarán directamente el resultado de la pérdida. Para que la empresa aseguradora resuelva el reclamo, el representante deberá completar la investigación llevando a cabo la cobertura correcta, así como también determinar el alcance de los daños y el nivel de responsabilidad.  

Luego de esta primera conversación crítica, intente brindar la mayor cantidad de detalles posible a referir los hechos, lo que dijeron e hicieron las otras partes implicadas, y cualquier información acerca de testigos, citaciones o cualquier otro dato que considere importante para ayudar a su empresa aseguradora a comprender quién pudo haber provocado la pérdida.

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Las Empresas Aseguradoras se Enfocan en el Desarrollo de Aplicaciones Para Sus Clientes

Joseph Coupal - Friday, November 22, 2013

La innovación y el foco en el cliente han sido el principal objetivo de muchas empresas aseguradoras, y la empresa de asesoramiento tecnológico para aseguradoras, SMA, afirma que la industria está pasando del dicho al hecho, al ejecutar cada vez más proyectos innovadores centrados en el cliente.

"Las empresas aseguradoras están atravesando la transición entre la estrategia y la acción, en especial en lo que respecta a la experiencia de los clientes", escribió el socio Mark Breading en la investigación reciente de la empresa, "La innovación en la experiencia de los clientes de las empresas aseguradoras: ejemplos y principios". "Y el concepto de innovación no solo se aplica a las grandes iniciativas de transformación que afectan a las empresas en su totalidad. También se aplica a los cambios pequeños que afectan las interacciones con los clientes".

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Los Agentes Independientes Continúan Perdiendo Clientes

Joseph Coupal - Wednesday, November 20, 2013

Los agentes independientes han estado perdiendo su cuota del mercado durante los últimos 17 años, según lo determinó un estudio del mercado de seguros de responsabilidad civil de IIABA, publicado en el mes de febrero. Luego de atravesar el proceso de estabilización, entre 2001 y 2005, las agencias nacionales independientes sufrieron una reducción de casi el 50% en su cuota del mercado automotor de pasajeros privados, del 14,1% al 7,5%. Y si bien algunas agencias regionales están recuperándose, la tendencia es definitivamente decreciente.

Antes de las redes sociales, los agentes trabajaban en forma presencial con personas y empresas de su comunidad. Con una estrategia efectiva en las redes sociales, un agente local puede aumentar su base de clientes en nuevas formas. Los agentes deben reconocer que, a medida que su empresa crece a través de la interacción en las redes sociales y las estrategias de publicidad, el tamaño de la base de clientes no necesariamente aumentará hasta el punto en que les resulte complicado fortalecer sus relaciones.

Otra estrategia efectiva que los agentes deberán considerar es asociarse con algunos de los portales en línea más sofisticados para buscar y perseguir oportunidades locales que se identifican al acceder a través del portal en línea en búsqueda de cotizaciones y proveedores.

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Allstate presenta una nueva aplicación para realizar reclamos desde dispositivos móviles

Joseph Coupal - Friday, November 15, 2013

Tal y como SegurosDeAutos.com ha comunicado a sus lectores, las aplicaciones móviles están acaparando la atención de las empresas aseguradoras, mucho después de que varias empresas enfocadas en el consumidor hayan superado el desafío. Si bien es un poco tarde, la buena noticia es que las aplicaciones emergentes buscan resolver problemas reales, como la posibilidad de obtener una cotización desde un dispositivo móvil e iniciar el proceso de comunicación de reclamos en línea.

Por ejemplo, ahora los usuarios podrán realizar reclamos automotores en un segundo. Según lo anunció la empresa el día de hoy, gracias a la función de la aplicación móvil de Allstate, que permite tomar y enviar fotografías desde un teléfono inteligente, los usuarios podrán resolver sus reclamos automotores en forma rápida y eficiente.

QuickFoto Claim es una nueva función que está disponible para los usuarios que se vean implicados en un accidente y que reúnan los requisitos para formar parte del proceso de nuevos reclamos. Esta herramienta innovadora ayudará a resolver ciertos reclamos automotores al enviar fotografías del vehículo dañado a través de la aplicación móvil de Allstate.

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Venados: Se reducen los choques en las carreteras

Joseph Coupal - Wednesday, November 13, 2013

Las posibilidades de que un conductor estadounidense choque con un venado durante el próximo año se han reducido en un 4,3%. Haciendo uso de los datos de reclamos y la cantidad de conductores con permiso en el estado de la administración federal de carreteras, State Farm, la empresa de seguros automotores más importante del país, calcula que las posibilidades de que un conductor estadounidense choque con un venado durante los próximos 12 meses son de 1 en 174, en comparación con el año anterior, durante el cual las posibilidades fueron de 1 en 167.

Y si bien la cantidad de choques por venados en los Estados Unidos ha aumentado en un 2% durante los últimos cinco años, al tomar en cuenta el aumento en la cantidad de conductores que transitaron las carreteras del país durante dicho período, la probabilidad de que uno de ellos sea víctima de un choque por venados se ha reducido en un 2,5%.

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Las empresas aseguradoras necesitan contar con una presencia en la Web para competir

Joseph Coupal - Friday, November 08, 2013

Más del 20% de los nuevos compradores contratan su seguro automotor por Internet. Por lo tanto, según dice J.D. Powers, las empresas aseguradoras que no cuenten con un sitio Web no podrán posicionarse correctamente para adquirir o vender sus servicios a uno de cada cinco clientes.

Las empresas aseguradoras deben contar con una buena presencia, no solo a través de su propio sitio Web, sino también a través de los principales portales en línea, que brindan acceso a varias empresas de seguros en el mercado local. Esto ofrece a los posibles clientes la posibilidad de elegir, la conveniencia de acudir a un solo lugar para comenzar el proceso y el acceso a las empresas aseguradoras más importantes, que se aseguran la representación en varios sitios Web.

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Envío de mensajes de texto al volante: Nueva Ley en el estado de Florida

Joseph Coupal - Wednesday, November 06, 2013

El estado de Florida se sumará a otros 40 estados de los Estados Unidos en los cales es ilegal el envío de mensajes de texto al volante. La restricción es una de más de 24 leyes aprobadas por la legislatura, de mayoría republicana, y que entrarán en vigencia el día martes 08/10/2013.

El departamento de seguridad vial y vehículos motorizados también planea dirigirse a los conductores adolescentes para recordarles la restricción. La agencia está llevando a cabo anuncios de servicios públicos en 69 escuelas secundarias en todo el estado. El departamento de transporte planea recordar la restricción a los conductores a través de tableros digitales en las autopistas del estado. De acuerdo con la administración federal de seguridad de vehículos motorizados, que regula la industria del transporte en camiones, los conductores que escriben mensajes de texto retiran la vista de la carretera durante casi cinco segundos. A una velocidad de 55 mph, un conductor puede atravesar la distancia equivalente a un campo de fútbol sin mirar la carretera.

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2013: El Año de los Dispositivos Móviles para La Población de Origen Hispano

Joseph Coupal - Monday, November 04, 2013

El 2013 ha sido el año de los dispositivos móviles para la población de origen hispano. Varios estudios realizados han confirmado que los estadounidenses de origen hispano están utilizando dispositivos móviles religiosamente en proporciones nunca antes registradas. Recientemente, la reserva federal determinó que el 60% de las personas de origen hispano son dueños de teléfonos inteligentes, siendo este porcentaje del 50% entre las personas caucásicas no hispanas. De hecho, el estudio sirvió para determinar que las personas de origen hispano hacen uso activo de sus teléfonos inteligentes, y específicamente "demuestran una altísima tasa de uso de los servicios bancarios móviles". Teniendo en cuenta el gran uso de los dispositivos móviles por parte de la comunidad hispana, no resulta extraño que las marcas intenten dirigir sus productos a este público.

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