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Los Beneficios de Escuchar a los Consumidores a Través de las Redes Sociales

Monday, March 17, 2014

Por lo general, las redes sociales se ven como una forma de conectarse con los usuarios más jóvenes, quienes de lo contrario estarían fuera de la esfera de influencia tradicional de las ventas y los canales de publicidad. Esto es cierto. Sin embargo, las redes sociales también sirven para permitir que los usuarios hablen acerca de las diferentes marcas. Para las empresas aseguradoras, la reputación de la marca es probablemente el motivo más convincente para adoptar el uso de redes sociales.

Hasta ahora, un buen servicio de atención al cliente ha consistido en responder rápidamente a los llamados telefónicos y resolver los problemas en forma eficiente. Esto está a punto de cambiar. Los usuarios esperan que las marcas (entre ellas las empresas aseguradoras) se anticipen a los problemas y se comuniquen con ellos de manera proactiva, sin tener que esperar a que los usuarios se comuniquen con ellas.

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