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JD Power publica nuevos datos sobre satisfacción por reclamos en la industria automotora

Wednesday, February 05, 2014

Los clientes están cada vez más satisfechos con modo en que se manejan los reclamos por el pago de seguros, y esto se debe en gran medida a la mejora de los procesos de primer aviso de pérdida (FNOL, por sus siglas en inglés) y la mayor rapidez con que se realizan los pagos a los beneficiarios, según el estudio sobre satisfacción por reclamos en la industria automotora en los Estados Unidos realizado por J.D. Power en 2013.

El estudio sobre satisfacción por reclamos en la industria automotora en los Estados Unidos de 2013 se basa en respuestas de más de 11.500 clientes de seguros automotores que resolvieron reclamos durante los últimos 6 meses. El estudio no incluye a los beneficiarios cuyos vehículos solo sufrieron daños en las ventanillas o el limpiaparabrisas o a los vehículos robados, o a aquellos que solo presentaron reclamos de asistencia en la carretera. Los datos de la encuesta se reunieron entre diciembre de 2012 y septiembre de 2013.

"Si bien el seguro automotor particular entra dentro de una categoría relativamente baja, la gestión de reclamos es un área en la cual las empresas pueden tener un gran impacto sobre la satisfacción de los clientes a lo largo de un tiempo relativamente corto", dijo Jeremy Bowler, director sénior de prácticas globales de seguro en J.D. Power.

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