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El precio es el factor que determina el nivel de satisfacción de los clientes en la industria del seguro automotor

Friday, December 13, 2013

De acuerdo con el último estudio de J.D. Powers, los aumentos de las tarifas están llevando a más clientes a solicitar cotizaciones competitivas, mientras que el nivel de satisfacción con la experiencia de compra está demostrando una tendencia hacia abajo entre los nuevos clientes debido a una menor satisfacción con respecto a los precios.

De acuerdo con le primera parte del estudio sobre la contratación de seguros en los Estados Unidos en el año 2014 de J.D. Powers:

  • El nivel de satisfacción con respecto al precio, el principal factor que impulsa la satisfacción de los nuevos clientes, se reducirá a 808 (en una escala de 1000 puntos) en el año 2014 con respecto a 821 en 2013.
  • La retención de clientes en el mercado del seguro automotor cerró con un promedio del 97%, y un 3% de los clientes optaron por otro seguro, impulsados por una tasa de compra del 8%.
  • Más del 20% de los nuevos compradores contratan su seguro automotor por Internet. Por lo tanto, según dice J.D. Powers, las empresas aseguradoras que no cuenten con un sitio Web no podrán posicionarse correctamente para adquirir o vender sus servicios a uno de cada cinco clientes.

Los ahorros anuales promedio al cambiar de seguro se mantienen constantes con respecto a 2013 ($387 y $386 respectivamente).

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